Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Atlassian Támogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Atlassian Támogatási Specialistát, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz, és segít ügyfeleinknek a Jira, Confluence, Bitbucket és más Atlassian termékek hatékony használatában. A pozíció célja, hogy magas szintű technikai támogatást nyújtson, megoldja a felhasználók problémáit, és hozzájáruljon a rendszerek zavartalan működéséhez.
A sikeres jelölt felelős lesz a beérkező támogatási kérések kezeléséért, hibák diagnosztizálásáért, megoldási javaslatok kidolgozásáért, valamint a dokumentációk frissítéséért. Emellett szorosan együttműködik a fejlesztői és rendszergazdai csapatokkal, hogy biztosítsa a legjobb ügyfélélményt.
Fontos, hogy a jelölt jól ismerje az Atlassian ökoszisztémát, különösen a Jira és Confluence rendszereket, valamint képes legyen technikai problémák gyors és hatékony megoldására. Előnyt jelent a szoftverfejlesztési folyamatok ismerete, valamint a DevOps eszközök és módszertanok ismerete.
A pozíció lehetőséget kínál távmunkára, rugalmas munkaidőre, valamint szakmai fejlődésre és tanúsítványok megszerzésére. Ha szeretsz problémákat megoldani, ügyfelekkel kommunikálni, és érdekelnek a modern IT rendszerek, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Atlassian termékek technikai támogatása (Jira, Confluence, Bitbucket)
- Beérkező támogatási kérések kezelése és priorizálása
- Hibák diagnosztizálása és megoldási javaslatok kidolgozása
- Dokumentációk készítése és frissítése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és belső csapatokkal
- Rendszerfrissítések és konfigurációk végrehajtása
- Felhasználók oktatása és támogatása
- Részvétel új funkciók bevezetésében és tesztelésében
- Problémák nyomon követése és riportálása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 2 év tapasztalat Atlassian termékek támogatásában
- Jira és Confluence mélyreható ismerete
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Jó kommunikációs készségek magyar és angol nyelven
- Alapvető ismeretek Linux rendszerekről és SQL-ről
- Tapasztalat REST API-k használatában előny
- DevOps eszközök ismerete (pl. Bamboo, Jenkins) előny
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Felsőfokú végzettség informatikai területen előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van Jira és Confluence rendszerek használatában?
- Hogyan közelíti meg egy technikai probléma megoldását?
- Volt már dolga REST API integrációval? Ha igen, milyen környezetben?
- Milyen szinten beszél angolul?
- Dolgozott már ügyfélszolgálati vagy támogatási pozícióban?
- Milyen eszközöket használ a hibák nyomon követésére?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Van tapasztalata Atlassian Marketplace bővítményekkel?
- Milyen dokumentációs eszközöket ismer?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
